Service Après vente

Envoyer un courriel au SAV GERIP.

Si malgré nos rubriques SAV en ligne, vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, vous pouvez envoyer un courriel au SAV GERIP en cliquant sur ce lien sav_en_ligne@gerip.com ou nous contacter par tél 08.90.71.03.05 (tous les jours sauf le mercredi) ou par fax 04.78.57.43.74

Changement de machine ou formatage de votre ordinateur.

Procédure de réinstallation :
Lors d'un changement d'ordinateur vous devez réinstaller les logiciels GERIP.

Il faut impérativement désinstaller les logiciels GERIP de l'ancienne machine (via le bouton désinstaller en bas à droite du sommaire gerip) pour pouvoir récupérer la licence et les réinstaller sur le nouvel ordinateur (cf.démo de la désinstallation).
Vous pouvez faire une désinstallation sélective de vos logiciels (uniquement certains d'entre eux) ou complète.

Visualiser la démo

Installation des logiciels

L’utilisation des logiciels GERIP nécessite l’installation d’une licence d’utilisation accompagnant votre CD-ROM (ou DVD). Votre licence est unique et doit donc être conservée avec soin. En effet, elle seule, pourra vous permettre de faire une désinstallation par la suite en cas de changement d’ordinateur. Aussi, conservez bien la dernière licence et le dernier CD-ROM reçus (les 2 lettres de version doivent correspondre).
La licence peut se présenter sous forme d’une disquette (rarement), d’une clé USB ou d'une licence internet avec votre numéro de client à 5 chiffres et un de contrôle pour un téléchargement de la licence via internet.

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Dysfonctionnement sur les vidéos

Si les vidéos ne fonctionnent pas dans Aphasia ou Compréhension de la lecture, il manque simplement le pilote vidéo sur votre ordinateur.
Vous pouvez l'installer en cliquant le bouton “Codec MPEG 4” dans le menu “Paramètres techniques” du sommaire Gerip.

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Blocage des animations ou écran blanc

Si vous rencontrez un problème de blocage des animations ou d’écran blanc (par exemple dans “Course au Trésor” ou “Activités logiques”), ou de sons répétitifs dans Sensonaime, cliquez au sommaire Gerip “Paramètres techniques/continuer/Active X Flash” pour installer le pilote “Active X Flash” permettant de jouer les animations.

Erreur 429 ou 430 (sous windows 98 ou 2000 ou Me)

Si une message d’erreur de ce type s’affiche lors du lancement de logiciels récents, cliquer au sommaire Gerip le bouton “Paramètres techniques” puis le bouton “continuer” et “Pilotes A.D.O.”
Suivre ensuite les instructions à l’écran pour installer le pilote qui permettra d’utiliser les programmes Gerip récents.

INSTALLATION DU "SOMMAIRE NOUVEAUTES"

Vous trouverez, ci-dessous, le guide d'installation correpondant au CD orange
"SOMMAIRE NOUVEAUTES". Nous vous recommandons, avant de lancer l'installation, de désactiver temporairement, toutes les protections de votre machine (antivirus / Pare-feu - Windows defender...)

Télécharger le fichier .pdf

ERREUR D’EXÉCUTION AU LANCEMENT DU SOMMAIRE GERIP

Si, après installation de votre DVD, vous rencontrez un des messages d'erreur suivants :

Gerip-Sommaire
>> Erreur d'exécution '438' :
>> L'objet ne gère pas cette propriété ou cette méthode.

ou encore

Gerip-Sommaire
Erreur d'exécution '-2147467259 (80004005)' :
Erreur Automation
Erreur non spécifiée

Allez dans C:\gerip\secours est double-cliquez sur install_flash_player_10_active_x.exe

Vous pouvez également vous rendre sur le site www.adobe.com afin de télécharger la dernière version de Flash Player.

ERREUR 5001 A LA FIN DE L'INSTALLATION DU SOMMAIRE NOUVEAUTES

Cette erreur correspond à un blocage de l'installation par les sécurités présentes sur votre machine. Désactivez les différentes protections (antivirus / pare-feu / windows defender...), puis relancez l'installation.