Service Après vente
Questions les plus fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Gerip.com
Si malgré nos rubriques SAV en ligne, vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, vous pouvez envoyer un courriel au SAV GERIP en cliquant sur ce lien sav_en_ligne@gerip.com ou nous contacter par tél 08.90.71.03.05 (tous les jours sauf le mercredi) ou par fax 04.78.57.43.74
Changement de machine ou formatage de votre ordinateur.
Procédure de réinstallation :
Lors d'un changement d'ordinateur vous devez réinstaller les logiciels GERIP.
Il faut impérativement désinstaller les logiciels GERIP de l'ancienne machine (via le bouton désinstaller en bas à droite du sommaire gerip) pour pouvoir récupérer la licence et les réinstaller sur le nouvel ordinateur (cf.démo de la désinstallation).
Vous pouvez faire une désinstallation sélective de vos logiciels (uniquement certains d'entre eux) ou complète.
L’utilisation des logiciels GERIP nécessite l’installation d’une licence d’utilisation accompagnant votre CD-ROM (ou DVD). Votre licence est unique et doit donc être conservée avec soin. En effet, elle seule, pourra vous permettre de faire une désinstallation par la suite en cas de changement d’ordinateur. Aussi, conservez bien la dernière licence et le dernier CD-ROM reçus (les 2 lettres de version doivent correspondre).
La licence peut se présenter sous forme d’une disquette (rarement), d’une clé USB ou d'une licence internet avec votre numéro de client à 5 chiffres et un de contrôle pour un téléchargement de la licence via internet.
Si les vidéos ne fonctionnent pas dans Aphasia ou Compréhension de la lecture, il manque simplement le pilote vidéo sur votre ordinateur.
Vous pouvez l'installer en cliquant le bouton “Codec MPEG 4” dans le menu “Paramètres techniques” du sommaire Gerip.
Si vous rencontrez un problème de blocage des animations ou d’écran blanc (par exemple dans “Course au Trésor” ou “Activités logiques”), ou de sons répétitifs dans Sensonaime, cliquez au sommaire Gerip “Paramètres techniques/continuer/Active X Flash” pour installer le pilote “Active X Flash” permettant de jouer les animations.
Erreur 429 ou 430 (sous windows 98 ou 2000 ou Me)
Si une message d’erreur de ce type s’affiche lors du lancement de logiciels récents, cliquer au sommaire Gerip le bouton “Paramètres techniques” puis le bouton “continuer” et “Pilotes A.D.O.”
Suivre ensuite les instructions à l’écran pour installer le pilote qui permettra d’utiliser les programmes Gerip récents.
Mise à jour Activités Logiques
Si vous avez téléchargé le dernier Flash Player (version 10) et que l'exercice ne se lance plus pour le module Association / Enoncé/ Opération / Texte / Scénario.
Dans ce cas, téléchargez la mise à jour en cliquant sur le bouton ci-dessous, enregistrez le fichier sous C:/GERIP, et confirmez le remplacement de l'ancien.
Gerip toujours soucieux de la qualité de ses logiciels vous propose la mise à jour gratuite de Fenêtre Attentionnelle suite à la découverte de quelques erreurs dans le tirage aléatoires des séries.
Pour télécharger la mise à jour cliquez sur le bouton démo de l'exercice (à votre gauche) puis copier le fichier sous C:/GERIP.
On vous demande si vous souhaitez remplacer le fichier existant, confirmez le remplacement de l'ancien.
Entrez un mot clé
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